Política de Garantía, Devoluciones y Reembolsos de Warelease

En Warelease, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, respaldados por políticas de garantía y devolución claras, transparentes y alineadas con las mejores prácticas del sector. Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura y confiable a nuestros clientes empresariales y consumidores.

Garantía General

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad y funcionamiento. La cobertura de la garantía incluye cualquier defecto de fabricación o falla de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Los plazos de garantía varían según el tipo de producto:

• Productos nuevos: 1 año.
• Productos reacondicionados: 3 meses.
• Garantías extendidas: Disponibles de 3 a 5 años, según el modelo y fabricante.

Condiciones Generales

• La garantía es válida exclusivamente para el cliente indicado en la factura y podrá ser transferida a terceros con autorización previa, siempre que el número de serie del producto sea visible y verificable.
• Para devoluciones o reembolsos, el cliente deberá presentar su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, específicamente en sus artículos 37 y 43.
• No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en productos con daños provocados por uso indebido o negligencia.
• Para productos como monitores y dispositivos electrónicos específicos, aplicarán las políticas de garantía establecidas por cada fabricante.

Proceso de Devolución o Reembolso

Para gestionar una devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Solicitud: Presentar el producto en nuestras oficinas o solicitar la recolección a través de nuestro servicio logístico.
2. Evaluación: Warelease inspeccionará el producto para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones de devolución.
3. Resolución:
   
   • Dentro de los primeros 30 días: Si el producto presenta defectos de fabricación irreparables, se sustituirá por uno nuevo o se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago.
   • Después de 30 días y dentro del período de garantía: Se procederá con la reparación o, en caso de no ser posible, se ofrecerá una nota de crédito o reembolso.
   • Garantías extendidas: Aplicarán las condiciones específicas definidas para cada producto y cliente.

El tiempo máximo de procesamiento de una devolución o reembolso será de hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Anulación de Garantía

La garantía de Warelease no cubrirá productos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, caídas, negligencia o mantenimiento incorrecto.
• Modificaciones de software, cambios de BIOS, actualizaciones de firmware o alteraciones en la configuración de fábrica sin autorización.
• Reparaciones realizadas por terceros o talleres no autorizados.
• Eliminación o alteración del número de serie del producto.
• Daños causados por derrames de líquidos, humedad o presencia de sellos de seguridad alterados.
• Desgaste natural, rasguños, golpes o cualquier daño cosmético resultante del uso cotidiano.

Política de Exclusión de Garantía

En Warelease, ofrecemos la opción de devolución en la mayoría de los productos dentro de un período de 30 días desde la fecha de recepción. Sin embargo, algunos productos están sujetos a condiciones particulares:

Productos que no aplican para devolución, salvo por defecto de fábrica:

• Dispositivos de uso personal (auriculares, micrófonos, wearables) si han sido desprecintados.
• Software, licencias digitales o contenidos electrónicos una vez activados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Servicios prestados o suscripciones contratadas y aceptadas por el cliente.

 

Gestión de Productos Defectuosos

Si un producto presenta defectos de fabricación, aplicarán las siguientes opciones según el período transcurrido desde la compra:

• Dentro de los primeros 30 días: Reemplazo inmediato o reembolso.
• Entre 30 días y 1 año: Reparación sin costo, y si no es posible, sustitución o nota de crédito.
• Después de 1 año: El producto ya no contará con cobertura de garantía. Se recomienda contactar al fabricante para soporte adicional.

Para garantizar un proceso eficiente, se recomienda que el cliente elimine cualquier dato personal antes de devolver el producto. Warelease no se hace responsable por información almacenada accidentalmente en los dispositivos enviados para devolución.

 

Nota: Los costos de envío y otros servicios adicionales no serán reembolsables en ninguno de los casos.

Compromiso Warelease

Nuestra misión es proporcionar un servicio postventa sólido y confiable, asegurando que cada cliente tenga total confianza en su compra. Si tiene dudas sobre nuestras políticas de garantía, devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle en cualquier momento.