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•  Garantías y Devoluciones

  Políticas de Garantías y Devoluciones

  En Warelease, garantizamos la calidad y el rendimiento de nuestros productos. Nuestras políticas, alineadas con las del fabricante, aseguran la reparación o reemplazo de los activos en caso de defectos de fabricación.

  Garantía General

  Proceso de Devolución

  Anulación de Garantía

  Exclusión de Garantía

  Productos Defectuosos

  Garantía General

  La cobertura de la garantía incluye cualquier defecto de fabricación o falla de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Los plazos de garantía varían según el tipo de producto:

  • Productos Nuevos: 1 año de garantía.
  • Artículos reacondicionados: 3 meses de garantía.
  • Garantías extendidas en facturación: 3 Años.
  • Garantías extendidas por fábrica: Entre 3 y 5 Años.

  Condiciones Generales

  La garantía es válida exclusivamente para el cliente indicado en la factura y podrá ser transferida a terceros con autorización previa, siempre que el número de serie del producto sea visible y verificable.

  Para devoluciones o reembolsos, el cliente deberá presentar su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, específicamente en sus artículos 37 y 43.

  No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en productos con daños provocados por uso indebido o negligencia.

  Proceso de Devolución

  Para gestionar una devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Notificación: Comunicar al servicio al cliente sobre daños o inconvenientes relacionados con el mal funcionamiento del activo debido a defectos de fábrica.
  2. Solicitud: Presentar el producto en nuestras oficinas o solicitar la recolección a través de nuestro servicio logístico.
  3. Evaluación: El Taller de Servicio inspeccionará el producto para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones de devolución.
  4. Resolución:
     • Dentro de los primeros 30 días: Si el producto presenta defectos de fabricación irreparables, se reemplazará por un SKU idéntico o, en su defecto, por una opción con características equivalentes o superiores.
     • Después de 30 días y dentro del período de garantía: Si el producto no puede ser reparado, se emitirá una nota de crédito, permitiendo la adquisición de otro artículo de iguales o similares características.
     • Garantías extendidas: Aplicarán las condiciones específicas definidas para cada producto y cliente.

  Anulación de Garantía

  La garantía de Warelease no cubrirá productos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, caídas, negligencia, mantenimiento incorrecto y/o reparaciones o modificaciones realizadas por terceros o tallers no autorizados.
  • Modificaciones de software, cambio de Sistema Operativo, actualizaciones de firmware o alteraciones en la configuración de fábrica del BIOS sin la autorización del fabricante (OEM)*.
  • Eliminación o alteración del número de serie del producto.
  • Daños causados por derrames de líquidos, humedad o presencia de sellos de seguridad alterados.
  • Desgaste natural, arañazos, golpes o cualquier daño estético ocasionado por el uso indebido.

  Importante: Las políticas de anulación de garantía pueden variar según la fábrica o fabricante*.

  Exclusión de Garantía

  En Warelease, ofrecemos la opción de devolución en la mayoría de los productos dentro de un período de 30 días desde la fecha de recepción. Sin embargo, algunos productos están sujetos a condiciones particulares, salvo por defectos de fabrica:

  • Dispositivos de uso personal (auriculares, micrófonos, wearables) si han sido desprecintados.
  • Software, licencias digitales o contenidos electrónicos una vez activados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido .
  • Servicios prestados o suscripciones contratadas y aceptadas por el cliente.

  Productos Defectuosos

  Un producto se considera defectuoso si presenta fallas de fabricación que afectan su funcionamiento normal y no han sido causadas por uso indebido, desgaste natural o intervención de terceros no autorizados. Para estos casos, aplican las siguientes opciones según el tiempo transcurrido desde la compra:

  • Dentro de los primeros 30 días: Reemplazo inmediato por un SKU igual o de características similares, una vez que el producto haya sido evaluado y el defecto confirmado por el fabricante.
  • Después de 30 días y antes de 1 año: En caso de que la reparación no sea factible, se procederá a ofrecer una sustitución del producto o una nota de crédito, según corresponda.
  • Después de 1 año: La garantía no estará vigente, a menos que se haya adquirido una garantía extendida. Se recomienda contactar directamente al fabricante para obtener soporte adicional y verificar la cobertura de la garantía extendida de fábrica, o bien, ponerse en contacto con nuestro centro de servicio para los casos que requieran soporte fuera de la garantía.

  Para más detalles sobre las condiciones y plazos de las garantías, por favor consulte la información disponible aquí.

•  Entregas

  Métodos de Envío

  En Warelease, ofrecemos varias opciones de envío para asegurar que recibas tu pedido de la manera más rápida y conveniente posible.

  GAM

  Entrega Rápida 24 Horas

  Entrega Express 5 Horas

  Fuera del GAM

  Correos de Costa Rica

  Encomienda

  Retiro en Bodegas

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  Envío Gratuito en compras superiores a ₡150,000
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